Políticas de Reembolso

PAGOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Los Sitios de Royal Capital LTD y Royal OTC utilizan Soluciones de vendedor de Monetix Pro! ("Soluciones de vendedor") para el pago en línea, procesamiento de pedidos, entrega de pedidos, y otras soluciones comerciales. La facturación se produce en el momento, o poco después, de su transacción. Si la tarjeta de crédito está siendo utilizada para una transacción, Royal Capital puede obtener una aprobación previa por un monto hasta la cantidad de la orden. Usted acepta que pagará por todos los productos que usted compre a través de las Soluciones del vendedor y que Royal Capital puede cargar a su tarjeta de crédito cualquier producto comprado.

Todas las ventas de productos son finales. Los gastos de los productos y servicios no son reembolsables.

CLAUSULAS

1. Los precios de los productos ofrecidos a través de las Soluciones del vendedor pueden cambiar en cualquier momento, y las Soluciones del vendedor no proporciona protección de precios o reembolsos en caso de una reducción de precios u ofertas promocionales.

2. Si un producto no se encuentra disponible tras su adquisición, pero antes de la descarga, la única solución es un reembolso. Si los problemas técnicos o demoras inaceptables impiden la entrega de su producto, su único y exclusivo remedio es el reemplazo o el reembolso del precio pagado, según lo determinado por Royal Capital.

3. Para cumplir con las Normas y reglamentos contra el lavado de dinero/contra el financiamiento del terrorismo, Royal Capital solo procesará retiros y reembolsos a la misma cuenta (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, banco, cuenta de pagos alternativos, etc.) que se utilizó para depositar el fondo. Bajo su dirección, Royal Capital se reserva el derecho de rechazar la instrucción de procesar la devolución de fondos a una cuenta diferente sin proporcionar los motivos. Es posible que el cliente deba proporcionar información y documentos adicionales.
 

4. Para iniciar el proceso de devolución debe enviar un correo electrónico a: [email protected] o bien crear un ticket en HelpDesk en el Dashboard o plataforma comercial de Royal Capital: https://my.royalcap int.com/en/helpdesk/chat, también puede comunicarse vía llamada telefónica al número : +1 (212) 461 4502 para Ingles o el  +506 2505 5488 para Español

5. Todas las solicitudes de devolución deberán ser enviadas a Royal Capital en 7 días desde el momento del pago inicial; la Compañía notificará al Cliente en los casos en los que no sea posible procesar la solicitud de cancelación debido a las normas del sistema de tarjetas o de la entidad de pago

6. Royal Capital procesa al instante todas las solicitudes de retiro con tarjeta bancaria. De esta manera, su solicitud de retiro se envía a nuestros procesadores de tarjetas y a su banco, y todo el proceso puede llevar entre 15 a 30 días laborales hasta que se reflejen los fondos en su cuenta bancaria.

7. Todas las solicitudes de devolución o cancelación deberán ser validadas en 15 días laborables y procesadas en máximo 30 días laborales, más la Compañía notificará al Cliente en los casos en los que se requiera tiempo adicional

8. Para procesar un retiro o devolución, Royal Capital está en el derecho de solicitar, de ser necesario, documentación adicional relacionada con el pago para cumplir con los requerimientos legales y los procedimientos internos, documentos como, por ejemplo: documento de identidad, comprobante del domicilio, 4 últimos dígitos del número de su tarjeta

9. El cliente no puede solicitar un reembolso por un importe superior al importe del depósito, a menos que así lo permitan el procesador de tarjetas y el banco del cliente. En otras palabras, el importe total del reembolso no puede ser superior al importe total del depósito.

10. No se permiten pagos a terceros. Los importes depositados desde una tarjeta de un tercero serán reembolsados a la misma tarjeta una vez que Royal Capital haya recibido los documentos de identificación del titular de la tarjeta.

11. El cliente tiene derecho a utilizar más de una tarjeta siempre y cuando sea titular de todas ellas, sin embargo, la cláusula 3 seguirá siendo aplicable para cada tarjeta por separado.

12. En caso de ser necesario se informa que una solicitud de pago a veces puede ser procesada en varias transacciones.

13. En el caso de usarse una tarjeta caducada para hacer el depósito o si ésta hubiera sido cambiada, los reembolsos no serán técnicamente posibles y en tales casos Royal Capital estará en el derecho de rechazar la transacción solicitada aplicando la disposición establecida en la cláusula 3 de nuestra Política de reembolsos.

14. La tarifa cobrada dependerá del procesador de tarjetas disponible en cada país.

15. En casos de abuso del sistema de trading o de cualquier actividad contraria al propósito habitual del servicio, o de acciones de mala buena fe, Royal Capital estará en el derecho de:

• Cerrar las posiciones del cliente, inmediatamente y sin notificación previa
• Retrasar los retiros del cliente hasta que el daño sea calculado
• Bloquear el perfil del cliente
• Deducir las ganancias obtenidas como resultado de operaciones fraudulentas.

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